İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: [06.12.2025]
 
Bu İptal ve İade Politikası, TraviGo Guide LLC (“TraviGo Guide”) tarafından sunulan dijital seyahat bilgi ve danışmanlık hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını açıklar.
 
1. Hizmet Türü
 
1.1 TraviGo Guide; vize ve seyahat süreçleri hakkında bilgilendirme ve danışmanlık hizmeti sunar. Bu hizmetler;
- Online görüşmeler,
- Yazılı raporlar ve kontrol listeleri,
- Resmî portallarda adım adım rehberlik
gibi dijital hizmetlerden oluşur.
 
1.2 Bazı paketlerde, Müşteri adına resmî vize/e-vize harçlarının ödenmesi de söz konusu olabilir. Bu durum, ilgili hizmet sayfasında ayrıca belirtilir.
 
2. Hizmete Başlamadan Önce İptal
 
2.1 Henüz hiçbir çalışma başlatılmamışsa (Müşteri dosyası incelenmemiş, evrak kontrolü veya danışmanlık yapılmamışsa), Müşteri sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal talebinde bulunabilir.
 
2.2 Bu durumda, hizmet bedeli Müşteri’ye tam olarak iade edilebilir. İade süreci, kullanılan ödeme yöntemine ve aracı kuruma göre değişiklik gösterebilir.
 
3. Hizmete Başlandıktan Sonra İptal
 
3.1 Müşteri için;
- Dosya analizi yapılmış,
- Evrak listesi hazırlanmış,
- Yazılı rapor, e-posta bilgilendirmesi veya online danışmanlık sağlanmış
ise, hizmet kısmen veya tamamen ifa edilmiş sayılır.
 
3.2 Bu aşamadan sonra yapılacak iptal taleplerinde, genel kural olarak danışmanlık hizmet bedeli iade edilmez. Ancak, açık bir hizmet kusuru veya hiç hizmet verilmemesi hâlinde, talep Hizmet Sağlayıcı tarafından yeniden değerlendirilir.
 
4. Resmî Harçlar ve Üçüncü Taraf Ücretleri
 
4.1 Vize/e-vize/resmî harç tutarları, çoğu durumda ilgili devlet kurumları veya yetkili portallar tarafından iade edilmeyen ücretler olarak belirlenmiştir.
 
4.2 Başvurunun ret, iptal, gecikme veya başvurudan vazgeçme ile sonuçlanması hâlinde, resmî harç tutarlarının Müşteri’ye iadesi mümkün olmayabilir.
 
5. Vize Sonucuna Bağlı İade Yoktur
 
5.1 Vize veya ikamet izni kararı, tamamen ilgili resmî makamların takdirindedir. TraviGo Guide, başvuru sonucunu garanti etmez.
 
5.2 Başvurunun reddedilmesi, beklenenden daha kısa süreli vize verilmesi veya sürecin uzaması gibi nedenlerle iade talep edilemez.
 
6. Randevu ve Görüşme Değişiklikleri
 
6.1 Planlanan online görüşme için Müşteri’nin tarih değişikliği talebi olması hâlinde, en geç 24 saat önceden bildirilmesi beklenir. Makul ölçüde, ek ücret talep edilmeksizin yeni bir tarih verilmeye çalışılır.
 
6.2 Müşteri’nin habersiz olarak görüşmeye katılmaması (no-show) hâlinde, hizmet ifa edilmiş sayılabilir ve iade yapılmayabilir.
 
7. İade Talebi Nasıl Yapılır?
 
7.1 İptal veya iade talebi için, Müşteri’nin info@travigoguide.com adresine;
- Ad soyad,
- Sipariş tarihi,
- Hizmet türü ve
- Talebin gerekçesini
içeren bir e-posta göndermesi gerekir.
 
7.2 TraviGo Guide, talebi makul süre içinde inceleyerek Müşteri’ye yazılı olarak dönüş yapar.