Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
Son Güncelleme: [06.12.2025]
 
İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), www.travigoguide.com internet sitesi üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanmak isteyen Müşteri ile, aşağıda bilgileri yer alan Hizmet Sağlayıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
 
Hizmet Sağlayıcı:
TraviGo Guide LLC
Adres: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
E-posta: info@travigoguide.com
 
İşbu Sözleşme’yi onaylayan Müşteri, Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
 
1. Konu ve Kapsam
 
1.1 İşbu Sözleşme’nin konusu, Müşteri tarafından web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişi verilen dijital seyahat bilgi ve danışmanlık hizmetlerinin sunulması ve buna ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
 
1.2 TraviGo Guide; çeşitli ülkelere ilişkin seyahat bilgisi, vize süreçleri ve ikamet izinleri hakkında bilgilendirme ve danışmanlık hizmeti sunar. TraviGo Guide, herhangi bir devlet kurumu, büyükelçilik, konsolosluk veya resmî makam değildir.
 
2. Hizmetin Niteliği
 
2.1 Sunulan hizmet;
- Genel bilgi sağlanması,
- Evrak kontrol listeleri hazırlanması,
- Resmî internet sitelerine yönlendirme ve adım adım rehberlik,
- Müşteri ile birlikte başvuru sürecinin planlanması ve takip edilmesi
gibi dijital danışmanlık faaliyetlerinden oluşur.
 
2.2 TraviGo Guide, vize veya ikamet izni sonucunu garanti etmez. Karar, tamamen ilgili resmî otoritelerce verilir.
 
3. Sözleşmenin Kurulması
 
3.1 Müşteri, web sitesi üzerinden seçtiği hizmete ait açıklamaları, fiyatı, ödeme koşullarını ve işbu Sözleşme’yi okuyup onayladıktan sonra siparişi onaylar.
 
3.2 Siparişin Hizmet Sağlayıcı’ya ulaşması ve bedelin tahsil edilmesi ile Sözleşme yürürlüğe girer.
 
4. Hizmet Bedeli ve Ödeme
 
4.1 Hizmet bedelleri, ilgili hizmet sayfasında ve/veya ödeme ekranında belirtilir. Bazı paketlerde resmî vize/e-vize harçları da toplam bedelin içinde yer alabilir; bu durumda, toplam tutar içerisinde
- resmî harç tutarı
- TraviGo Guide danışmanlık ücreti
ayrı kalemler hâlinde Müşteri’ye bildirilir.
 
4.2 Ödemeler, anlaşmalı ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla, kredi/banka kartı veya diğer yöntemlerle tahsil edilir. Kart bilgileri Hizmet Sağlayıcı’nın sistemlerinde saklanmaz.
 
5. Cayma Hakkı ve İstisnalar
 
5.1 Müşteri, henüz hiçbir hizmet ifasına başlanmamış ise (herhangi bir analiz yapılmamış, evrak incelenmemiş, danışmanlık verilmemiş ise) sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma talebinde bulunabilir.
 
5.2 Ancak, dijital ortamda anında ifa edilen veya Müşteri’nin onayıyla derhal ifasına başlanan hizmetlerde, Türk tüketici mevzuatında öngörülen cayma hakkı istisnaları geçerlidir. Müşteri, danışmanlık hizmetinin başlamasını talep ettiği anda, cayma hakkının sınırlanabileceğini kabul eder.
 
6. İptal ve İade
 
6.1 Hizmetin ifasına başlandıktan sonra yapılacak iptal ve iade talepleri, “İptal ve İade Politikası” hükümlerine tabidir.
 
6.2 Vize/e-vize/resmî harç ödemeleri çoğu durumda ilgili resmî makamlara veya üçüncü taraf portallara iade edilemez niteliktedir. Bu nedenle, başvurunun reddi, gecikmesi veya iptali hâlinde resmî harç tutarının iadesi mümkün olmayabilir.
 
7. Müşteri’nin Yükümlülükleri
 
7.1 Müşteri, Hizmet Sağlayıcı’ya sunduğu tüm bilgi ve belgelerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan eder.
 
7.2 Müşteri, resmî başvurularda kullanılacak bilgilerin sorumluluğunun kendisine ait olduğunu, yanlış veya eksik beyanlardan doğabilecek sonuçlardan Hizmet Sağlayıcı’nın sorumlu tutulamayacağını kabul eder.
 
8. Hizmet Sağlayıcı’nın Sorumluluğu
 
8.1 Hizmet Sağlayıcı, makul özen çerçevesinde güncel ve doğru bilgi sunmak için çaba gösterir; ancak resmî mevzuatta yapılabilecek ani değişikliklerden veya resmî makamların takdir yetkisinden sorumlu tutulamaz.
 
8.2 Hizmet Sağlayıcı’nın toplam sorumluluğu, Müşteri’nin ilgili hizmet için ödediği bedel ile sınırlıdır.
 
9. Mücbir Sebep
 
9.1 Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, savaş, terör, greav, pandemi, resmî makam kararları, teknik altyapı sorunları vb. mücbir sebep hâllerinde, Taraflar yükümlülüklerini yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz.
 
10. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
 
10.1 İşbu Sözleşme, milletlerarası özel hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla, öncelikle Hizmet Sağlayıcı’nın tabi olduğu hukuk ve zorunlu tüketici koruma hükümleri çerçevesinde yorumlanır.
 
10.2 Tüketici sıfatını haiz Müşteri bakımından, ikametgahının bulunduğu ülkedeki zorunlu tüketici koruma düzenlemeleri saklıdır.
 
11. İletişim
 
Müşteri, her türlü talep ve şikâyetini aşağıdaki adrese iletebilir:
E-posta: info@travigoguide.com